ARI s'engage à fournir un support efficace à tous les distributeurs ou clients. Nous nous efforçons de répondre à toutes les exigences de nos clients. Avec une équipe d'ingénieurs expérimentés, nous avons la capacité et la responsabilité d'offrir un support précis et direct pour chaque demande de service. Des informations plus détaillées sur notre politique de service sont les suivantes :

Processus de service client après-vente :

1. Recevez les commentaires des clients.
2. Fournissez une réponse préliminaire au client dans les 24 heures, en demandant des informations détaillées sur le produit, y compris le numéro de série, le modèle, la version de l'unité principale et des commentaires ou questions spécifiques.
3. Proposer des solutions professionnelles basées sur les commentaires. Si nécessaire, la pièce défectueuse du produit doit être renvoyée au fabricant pour réparation ou remplacement. Les frais d'expédition dépendront de divers facteurs, notamment de la période de garantie du produit.
4. Sollicitez les commentaires des clients après le service.
5. Documentez l'ensemble du processus de tenue de dossiers.

Politique de transport :

1. Dans le cadre de la garantie : le client est responsable des frais de transport et d'assurance lorsque l'équipement est expédié à ARI pour le service, y compris les frais de douane. ARI prend en charge les frais de transport et d'assurance de ARI au client.
2. Après la garantie : le client est responsable du transport, de l'assurance et de tous les autres frais pour le produit retourné.

Entrainement technique:

1. ARI offre à ses clients une formation technique gratuite en Chine, couvrant l'installation, l'exploitation et la maintenance générale de l'équipement. À la fin de la formation, nous délivrons des certificats de formation au personnel technique.
2. ARI fournit un support technique gratuit via email, fax ou téléphonephone à tout moment.
3. En fonction des exigences spécifiques de la commande, nous pouvons envoyer notre personnel technique sur le site du client pour une installation et une formation sur site.